2月23日，北京链家举行“用十年守一纸承诺 用承诺护交易安全”2•23客户日活动。北京链家总经理及客服负责人、被窝整装和贝壳省心租相关负责人，面对面倾听客户反馈，探讨服务中存在的问题及改进方向，持续提升服务品质。
北京链家举办“2•23客户日”活动。资料图片
据了解，链家将每年的2月23日定为“客户日”，以此警醒员工心存敬畏，重视服务品质，牢记“对客户好”的初心。
此次莅临活动现场的老客户卢女士，出于对经纪人的信任，10年来在链家进行过4次房产交易。她对链家的专业服务表示认可，同时也指出链家在部分流程、产品、售后等方面存在不足，并提出改进建议。
对于这些声音，贝壳集团副总裁、北京链家总经理蒿玉峰坦言：“2•23客户日是我们审视自身的一面镜子，通过聆听客户在交易过程中的真实感受，从中发现问题、改进问题，时刻保持谦卑与警醒，在提升服务品质的道路上不断向上攀登。”
长期以来，北京链家通过不断迭代产品和服务，持续践行“对客户好”的理念，并通过实际赔付，保障房产交易安全。截至1月底，北京链家9大安心服务承诺已累计退赔垫付12.71亿元。
近年来，随着消费者的居住服务需求日趋多元，链家服务也延伸至贝壳旗下的装修、托管等业务。参加此次活动的客户马先生，两年前通过链家经纪人的推荐，选择了被窝整装，第一次服务期间，出现增减项沟通、工艺不合格等问题，在与被窝相关负责人多次沟通后得到妥善解决，第二套房装修他也选择了被窝。
据贝壳整装家居京沪COO、被窝总经理梁磊介绍，为了提升家装服务体验，2021年被窝整装推出“十心实意”安心服务承诺。截至1月底，累计退赔垫付7556笔，退赔垫付金额为1330.7万元。贝壳惠居京北城市负责人张峰表示：“让消费者满意包括好服务、好产品、好售后。租房是一个相对长期的服务，链条较长，需要关注的细节更多。接下来，我们会根据消费者的反馈持续优化，为他们提供更有价值的服务。”
贝壳省心租还从财产和人身安全两方面，为业主及租户提供保障。截至1月底，贝壳省心租安心服务承诺累计赔付765笔，赔付金额为153.25万元。 [正文结束] |
