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平安普惠河南分公司“维C行动”赋能金融消费者保护

时间:2020-11-20  来源:河南消费新媒体联盟

近年来,平安普惠河南分公司积极响应国家号召,投入金融消费者教育等工作,开展金融消费者保护,打通金融知识普及“最后一公里”。

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金融消费者的金融素养水平参差不齐,在中低收入人群、小微经营者、三农等中长尾端群体中,金融素养和能力不足、风险防范意识薄弱等问题尤其普遍。为助力金融消费者素养提升,平安普惠于2018年启动“维C行动”金融消费者保护项目(以下简称“维C行动”) , 旨在构建一个兼具广度与深度金融消费者教育体系。“维C行动”有两层含义,一是维护消费者(Customer) 权益;二是取维生素C增强免疫力之意,寓意提升消费者对金融产品使用风险的“抗体”。

“维C行动”在国内率先创立了开放聚合式的金融消费者能力提升平台,针对不同人群金融知识的薄弱环节和金融需求,开展金融知识普及活动,面向金融消费者,提供获取金融知识的途径和防范风险的技能,促进金融消费者能力提升。

第一,搭建一个金融消费者能力提升公益平台。“维C行动”的核心是打造开放的金融教育平台,通过对接聚合优秀的内容创作者、各类公益机构、社会组织,整合线上线下传播渠道,各方协力共同进行金融消费者教育。

第二,提升金融消费者两种能力。一是金融风险识别能力,即通过金融风险教育,引导金融消费者进行风险自评,同时通过普及金融知识让消费者充分了解和评估金融产品、服务的风险特点,提高消费者对金融产品的风险认知,从而有能力选择适当的金融产品。二是提升金融风险处理能力,即通过投诉维权知识的普及,使金融消费者了解常用的投诉渠道和处理机制,能够在发生风险使采取适当的方式投诉维权。

 第三,推出三项金融教育拳头行动,包括“金融知识普及月”、“维C大使进四区"和线上金融素养提升平台。2020年5月20日,平安普惠河南分公司组织“‘豫’见复工 普惠助力”主题复工复产公益服务活动。平安普惠河南分公司全省员工迈出职场走进全省各大批发零售市场、商贸城、物流港等小微企业主聚集区域,为他们提供助力复工借款咨询服务。平安普惠员工身着统一橙色T恤,手拿金融服务手册,面带微笑,热情饱满;他们走进沿街店铺,为小微企业主讲解融资指引,解决融资难题;他们面访答谢老客户,为老客户送上收纳包、笔记本、晴雨伞等精美小礼品,了解客户企业复工复产情况,同时面向个人消费者发布《金融安全防骗指南》H5, 提升消费者识别与应对金融风险的能力,整理各地扶持小微企业的纾困政策。自2020年6月至2020年10月份,全省共计组织"维C "行动14场,就如何防范金融风险、保护征信记录、远离教唆投诉骗局等内容开展指导。

第四,聚焦金融能力较弱的4类目标人群。“维C行动”致力于帮助小微企业主、普通工薪阶层、大学生、老年人四类金融能力弱势人群提高金融知识,素养,增强自我保护能力。其中,针对小微企业主,维C行动在商圈设置宣传站,向小微群体提供金融服务咨询。针对普通工薪阶层和大学生,维C行动走进各大商场等人流量大、年轻人聚集的场所,向企业员工普及信贷常识,引导大学生远离校园不良网络借贷,树立正确的消费观念,增强其对有害网络借贷业务的甄别和抵制能力。针对老年人,维C大使广泛深入社区开展宣传,联合物业提升老年人对金融诈骗等侵权现象的识别能力。

通过开展“维C行动”, 平安普惠河南分公司在金融消费者素养提升方面积累了丰富的经验,未来将继续围绕“维C行动”, 联合各界合作伙伴,持续创新方式、丰富内容,并借助多元平台和智能技术,覆盖更广泛的群体,为推动金融消费者能力建设做出更多有益尝试和贡献。




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