近期开展的党的群众路线教育实践活动开门听取意见中，一些市民群众希望市级政务服务窗口调整服务时间，提供更加便捷规范高效的服务。记者昨日获悉，南京市委市政府领导高度重视，要求相关部门立即拿出整改措施，及时向社会公布。近日，南京市政务服务中心、南京市房地产交易登记中心、南京市公安局出入境办证大厅、南京市车管所服务大厅、南京市人力资源市场服务窗口、南京市国土局土地登记办证大厅、南京市住房公积金管理中心服务窗口、南京市民卡服务中心，对作息时间统一调整，并在日常管理、服务规范、运行机制、监督考核等方面实行“四统一管理”。
统一窗口日常管理。从8月5日起，市政务服务中心等8个市级政务服务综合窗口（具体附后）作息时间统一调整为：每周一至周五，上午9:00-12:00，下午13:30-17:30（高温季节，7月15日-9月30日下午14:30-17:30），正常对外办理业务。午间实行值班制，各类业务的受办理窗口实行轮流值班，接受企业和群众的咨询、受理并办理相关业务。各服务窗口根据业务特点和社会需求，双休日安排必要的时间对外开展服务。
此外，南京还要求统一窗口服务规范。加强政务服务的科学化、规范化、标准化建设，提高窗口的综合服务水平，树立良好的政务服务形象，市政务服务管理办公室将对各服务窗口工作人员的服务仪表、服务语言、行为举止、服务质量等方面实行统一规范管理，向社会公布，主动接受社会和媒体监督。
统一窗口运行机制。各服务窗口完善网上办理系统，综合受办理各类事项的咨询、申报、补件、审批、发件等业务。面向社会提供排队叫号、服务评价、公告查询、集中收费、商务服务等服务配套功能。开辟绿色通道，对政策中明确的特别事项、特殊群体，提供预约登记、优先办理等便捷服务。
统一窗口监督考核。为保障办事人享有政府优质服务的权益，市有关部门将对各服务窗口的内部管理、服务规范、信息公开、服务评价、工作效能、投诉处理等方面进行综合考评，通过现场抽查、电子巡查、网上监察等方式加强对服务窗口的监督管理，促进窗口服务水平提升。 [正文结束] |
