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提升用户体验 齐家网促进互联网家装行业进步

时间:2016-06-21  来源:凤凰家居  

  随着互联网的不断发展,众多产业链都因互联网而改变,家装市场也不能幸免。在2015年互联网家装概念应运而生,一时之间获资本的追捧,行业巨头也纷纷加入到这快市场的争夺,但是在2015年下半年的资本寒冬中确成片凋亡。资本断供对那些低价补贴的商业模式将是巨大的考验,没有线下沉淀的大批平台公司和资本实力偏弱的小公司会逐渐消亡。

  据易观智库发布的《2016中国互联网家装行业白皮书》显示,互联网家装市场正在从最初的信息服务走向一站式服务模式转变。由于家装市场主要以线下服务为主,迫使互联网家装企业告别轻资产的“撮合”平台化模式向重度垂直化发展。“由轻到重”是家装O2O发展的总趋势,消费升级促进了互联网家装开始走向一站式服务时代。

  优质资源整合

  齐家网精选设计师、施工队和材料商,把家装的优质资源整合集中在平台上;设计、施工和材料采购互相打通、彼此串联。同时建立规则,梳理行业玩家,淘汰效率低下,不能提供更好的用户体验的。积累沉淀用户数据,进行用户画像并研发不同的产品,为更多的用户提供信息筛选和甄别、设计、预算、购买提供参考依据,帮助其决。

  高效的服务链

  齐家凭借11年的供应链和服务链的积累,对于非标品的本地化服务能力很强。2013年提出“百城计划”,目前已完成全国布局,当用户在平台上选择了心仪的建材家居产品时,既可以选择在线上购买,也可以到当地的齐家线下体验馆看样下订,进行购买。

  当装修用户可以选择符合需求的整装或装修2.0产品,齐家精选匹配度最高的设计师上门服务,由金牌施工队施工,通过ERP管理系统,提高施工效率,用户通过手机APP监控,无需经常跑工地;在重要施工节点,齐家监理免费上门验收;装修材料F2C,齐家直接与厂家对接,将性价比高的,正品保障的产品提供给用户。

  透明升级的供应链

  齐家网采购的材料采用F2C厂家直供模式,装修2.0更是自己建仓,仓储,物流,配送,安装,通过材料及时配送,缩短装修时间。在用户数据分析上,齐家网直接和厂家合作,通过用户购买行为分析,把用户所需要的产品信息给到生产厂家,减少商家库存,产能过剩等问题,逐步形成以用户需求为导向的供应链能力。

  2014年齐家网入股海鸥卫浴,做整体卫浴产品的开发。缩短用户需求和产品及服务之间的实现路径,不再单纯依靠工人,提升整体运营效率。

  健全统一的产品功能

  齐家拥有自己的研究院,通过市场调研和前端大数据分析,研发出符合用户需求的产品;把智能包、功能包、个性包等产品,根据各个不同的应用场景设置不同的装修模块;提高设计师的设计能力,统一平台设计水平。

  2015年齐家投资了一家VR公司,研究院产品依托VR为载体,提高设计师的工作效率,一键启动设计图纸,施工图纸,让图纸标准化,报价计量自动生成;让用户所见即所得。

  投资福建十年家装公司,结合厦门的技术团队,构建业内第一个施工ERP管理系统,把施工流程分为480道节点,在每个核心节点由第三方监理免费上门验收,保证施工质量。最后齐家钱包资金100%托管,装修全程监控,包括材料采购,形成整个装修交易闭环。


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