企业运营绩效管理和组织绩效管理

　　作者：博阳咨询 咨询总监 李笋 　　

 　　谈到平衡计分卡，经常有人问企业运营绩效管理和组织绩效管理是不是一回事，因为二者都以平衡计分卡为基本框架。实际上由于管理目的不同，二者的指标范围、指标管理标准、绩效结果应用方法上都有不同。

　　eBPM三维绩效管理指企业运营绩效管理、人员考核绩效管理、 风险（负效益）控制绩效管理三个维度绩效管理组合运用，实现对企业运营实施兼顾战略目标和短期效益，并可持续发展的绩效管理。其中，企业运营绩效管理以企业战略目标为方向，以平衡计分卡为框架，以维持企业机体能够持续稳定运转为目标，对于企业运营状态通过指标体系进行定期检查，及时发现问题并予以关注和解决。其原理为企业运营状态体检表，是战略管理到战略执行的有效工具。eBPM企业运营绩效管理根据发布周期和覆盖业务范围分为企业运营状态绩效管理和流程绩效监控。而组织绩效管理属于人员考核绩效管理范畴，以一定期段的企业经营计划为管控目标，以平衡计分卡为框架，对于重点绩效指标进行管控，指标数据从绩效的角度说明组织的期段业绩水平，可以作为组织管理人员和员工绩效考核的依据之一。

　　我们可以从以下四个方面来理解和分析企业运营绩效管理和组织绩效管理的异同和相互关系。

　　一、管理目的

　　企业运营绩效管理的目的是检查运营系统是否处于健康状态，找到运营管理的短板。其中的流程绩效监控则是对核心业务端到端流程业务以流程为主线进行绩效监控，使核心业务保持正常运转状态。

　　组织绩效管理的目的是确定组织一定期段的经营结果，以保证期段经营目标的实现。

　　二、指标构成

　　企业运营绩效指标以平衡计分卡为基本框架，跟踪分析绩效目标指标及其关键成功因素的完成情况，指标范围覆盖全业务体系各个层面。

　　组织绩效指标以平衡计分卡为基本框架，由有限数量（建议20-30个指标）的重点绩效目标指标和重点支撑指标构成，要求能够说明并支撑经营计划的核心目标。

　　三、管理标准

　　企业运营绩效指标以合格值为管理标准，重点关注未达到合格值范围的指标。

　　组织绩效指标以期段经营目标为管理标准，重点把握与计划的完成情况。

　　四、结果应用

　　企业运营绩效管理中对于未达到合格值范围的指标予以重点关注，分析企业运营体系中的短板部位，制定相应的弥补对策，例如技术改造或者外包专业合作单位等。

　　组织绩效管理中，根据指标数据对比计划的完成情况，评价组织的期段经营业绩，作为组织管理人员和员工的考核依据之一。

　　总之，企业绩效管理是找企业运营管理的短板，为制定经营计划和工作方案提供依据，关注重点是未来改进对策和计划。组织绩效管理则是为了激励组织和组织成员实现期段性经营目标，是组织和人员绩效考核的重要依据，关注重点是执行结果的评判。

　　博阳咨询（www.ebpm.com.cn）： 是国内领先的eBPM咨询服务机构。eBPM是“卓越业务流程管理”(excellent Business Process Management)的英文首字缩写。博阳咨询的eBPM流程管理方法可以帮助企业将日益复杂的管理体系“理清楚”、“管起来”并实现“持续优化”。博阳咨询于2008年在上海创立，是原德国IDS Scheer公司的战略合作伙伴。2011年，德国第二大软件厂商SoftwareAG收购IDS Scheer公司后，原IDS Scheer中国公司BPM咨询团队的骨干并入博阳咨询，使得博阳咨询成为目前国内最权威和顶尖的基于ARIS提供“卓越业务流程管理”解决方案的咨询公司。

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