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浙江移动助力群众办事“最多跑一次”

时间:2018-03-21  来源:浙江都市

“刷个脸”就能查纳税、轻点手机就能完成流量套餐办理。

连续几年的政府工作报告都提到,要深化“放管服”改革,深入推进“互联网+政务服务”。让老百姓和企业到政府部门办事,只跑一次、甚至一次不跑,是浙江向全省人民的庄严承诺。如今,承诺已经变为现实,“最多跑一次”改革正在浙江大地生根发芽、开花结果。调查显示,目前“最多跑一次”实现率达到87.9%、满意率达到94.7%,老百姓和企业办事越来越方便、快捷。今年,“最多跑一次”写入政府工作报告,让不少浙江人又自豪又振奋。

相比传统的互联网电子政务,“移动政务”在管理和服务的效率、交互程度、对用户体验反馈的灵敏度上都更具优势。在各地纷纷开展的移动政务实践中,尤以移动办事方面的工作成效最为突出。其中,浙江以“最多跑一次”改革为契机,提出“打造移动办事最方便省份”,杭州也已提出打造“移动办事之城”的目标。

通过实地调研,全国人大代表,中国移动浙江公司党委书记、董事长、总经理郑杰认为:移动政务不仅仅是“移动办事”,还涵盖移动办公、移动执法、移动流媒体、移动监测、移动公共服务等多种类型,要以“移动办事”为牵引,推动移动政务大力发展。

在杭州打造“移动办事之城”的同时,近几年来浙江移动也致力于“移动办事”品牌的打造,充分运用移动互联网、大数据、云计算等信息技术,全力推进“移动办事”,让市民和企业办事跑得更轻松! 

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“四个平台”系统

助力“最多跑一次”改革向基层延伸

“刷个脸”就能查纳税、“滴一下”身份证就能自动填好办事表单,一台一体机就能办出一张营业执照……随着浙江“最多跑一次”改革的不断加档提速,群众、企业到政府办事越来越便捷。

而为了积极助力“最多跑一次”改革,浙江移动充分发挥系统集成开发、平台设计能力,研发了“四个平台”基层业务协同系统,并与东阳市政府签署了全省首个“四个平台”建设合作协议,在全省率先实现将“最多跑一次”改革与“四个平台”建设有效融合落地。“四个平台”信息系统包括“六个一”,即一个门户、一个平台、一张网格、一个APP、一个微信公众号、一个数据中心。其中,依托门户系统进行任务派发、过程监督、结果反馈,利用APP进行信息收集、问题上报和事件爆料、移动办公,利用微信公众号进行信息发布和互动交流。目前在省内的杭州、温州、金华、嘉兴等许多项目试点村,村民办证、投诉问题都可以短时间在村内得到解决,村里建立全事件跟踪管理,真正帮助村民实现了“办事不出村”“最多跑一次”。

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预约诊疗服务平台

预约、挂号、看诊一条龙

一号难求是目前全国各大城市的通病,为了挂一个名医专家号,多少人起早贪黑,苦不堪言。幸好,通信科技的进步正在为人们解决这一难题。

浙江移动自2010年9月与省卫生厅合作开展“浙江预约诊疗服务平台”的建设。目前该平台已实现12580语音、网站、手机客户端等多渠道挂号功能,接入医院达283家,累计服务3955万人次,是全国首个省级统一的、公益性的服务平台,为缓解老百姓看病难、挂号难现象提供了极大便利。

基于该平台,浙江移动进一步推动预约转诊服务平台上线,为开展“基层首诊、双向转诊、分级诊疗”工作提供服务。此外,浙江移动还积极参与“宁波公众健康服务平台”、“健康湖州”、“舟山市全科医生签约服务系统”等多个地方医疗信息化项目建设和运营,让更多百姓只需通过一台手机即可享受“智慧医疗”发展带来的便利。

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智慧城管平台

打造指尖上的城市管理

提高城市管理标准,更多运用互联网、大数据等信息技术手段治理城市,是时代发展的需要。智慧治理对提高城市管理效率起着很大的作用。

为助力提升城管工作效率,浙江移动积极与地方政府部门开展合作,探索打造“智慧城管”平台。平台包括后端管理系统、移动智能终端和执法APP组成,并可将GPS实时定位、电子围栏、智能派单、视频联线等功能运用其中。通过智能终端,综合执法和城市管理一线人员可进行城市问题的现场上报、即时处罚登记、联通指挥中心等,使传统PC电脑向“全移动”处置终端转变,将执法管理进一步深入到街道、社区。而普通市民则可通过相关微信公众号上报日常城管类问题、咨询便民信息、查看城管信息等,更多参与到城市的管理与监督中。

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智慧警务通

让警务工作乘上“互联网+”快车

向科技要警力、要战斗力已成为社会治安管理工作的发展趋势,它不但可以有效弥补警力不足的压力,同时能实现警务工作科技化、现代化、规范化管理。其中,警务通就是科技强警的手段之一,能有效提高警务效能,及时为群众解决的问题。

浙江移动与地方公安部门开展深度合作,利用“警务通”为警务人员提供从APP应用、智能终端到4G网络的一体化解决方案。通过“警务通”,警务人员可即时对出警现场进行相关执法处理,并将处理的单据、语音、图片等信息迅速回传至指挥中心,实现中心与现场的实时互动、实时指挥,有效提升出警处警效率。

手机营业厅

自助服务一趟都不用跑

政府倡导老百姓办事“最多跑一次”,简政便民蔚然成风。响应政府号召,浙江移动也不断升级“互联网+”服务手段,让客户办理移动业务,一趟都不用跑。

从手机营业厅App、短信营业厅、“浙江移动”官方微信号再到网上营业厅,浙江移动已建立起全方位、超立体的互联网自助服务渠道体系,让小伙伴们感受到更随时随地随心的个性化服务。

比如,前几年,人们都要去营业厅查话费账单或者拨打10086查询,而现在的移动客户多数选择浙江移动手机营业厅,在里面可以按月份、项目具体查询到哪笔是套餐费用,哪笔是增值业务费,这个月的流量用了多少,都是清清楚楚的。你还可以按日期、剩余流量、超出费用设置“个性化提醒”,或者在手机上直接买个加油包、闪充包,迅速缓解“流量之急”了。不仅如此,你还可以在手机上选择自由搭配的移动4G飞享套餐,自主确定套餐中流量、语音、短彩信组合比例。系统还会将新套餐和你当前套餐做进行对比分析,帮你找到最适合的套餐。

以前,装个宽带要到营业厅去办理,现在移动客户只要在手机营业厅上办理就可以了,你不用输入姓名、手机号,因为系统会自动识别,只要填入地址点击、预约安装时间,就可在家中坐等工作人员上门,如果碰到问题还可以直接在手机上点击报修。此外,你还可以直接查询新装进度、报修结果,自助检测自家的宽带线路情况,最吸引人的是,通过线上办理,还能享有不同程度的优惠。



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