2021年1月28日春运启航，铁路部门官宣的火车票改签新举措，将客运服务更加落实到民众的心坎里去，极大地方便了人们的出行。同时，在疫情防控的首要任务下，铁路部门的新规也为疫情防控工作助力。
改签是指变更乘车日期、车次、席位或者铺位的变更手续，但是不能改变发站和到站，不过若是改为发站、到站同城的南站、西站、北站等是可以的。一张车票只能办理一次改签。刚刚实行的火车票改签新规，让之前只能在票面发站办理的改签业务，变为可以通过12306网站（含手机APP和小程序）或任一车站售票窗口办理的改签。但是，用现金购票、已换取纸质车票（报销凭证）的旅客，仍需到售票窗口办理过改签。如果丢失纸质车票（报销凭证）不能办理改签。改签分两个时间节点，第一，开车前48小时以内的，不仅能办理开车前其他列车的改签，也可以办理这张车票开车后到它票面写的乘车日期当天24点之间的其他列车的改签，但是，过了票面乘车日期的当天，即次日及以后的改签是不办理的。第二，开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车。 新规的出现伴随着春运的开始，改签新策发挥铁路运能资源充足的特点，满足不同旅客差异化需求，增强了民众对铁路的信任感。新规一出便得到了广大网友的热议，一位经常选择铁路出行的网友坦言，之前因为临时工作任务变动，计划赶不上变化，改签不便不得不选择退票，着实焦虑。现在人性化的改签方案让他倍感温馨，工作效率得到保障。春运刚刚开始，疫情防控的常态化，对于有着其他特殊情况的旅客，便民的改签政策像一颗定心丸，为大家的出行保驾护航。 随着经济的不断发展，人们对生活品质有了更高追求，铁路部门不断推陈出新，适应市场变化。电子客票的“无纸化时代”让“一刷到底”不是梦，改签新规的出现，让铁路的人性化服务更加深入人心。高铁已经走出国门，在不断调整政策的基础上从细节入手加快创新服务方式的改变，会让铁路未来拥有更广阔市场，笔者有理由相信，旅客们的出行也将越来越舒心愉悦。 大连客运段 陈立欣
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