在刚刚过去的小长假，不少市民选择了出门旅行。然而，不少消费者却反映，需要签字的旅游行程单上“温馨提醒”之类的内容，实为“霸王条款”，在旅游过程中暗藏玄机，一不小心就会落入“陷阱”，也侵害了消费者的合法权益，给本该愉快的旅行“添堵”。
“在不减少景点的前提下，本旅行社保留根据天气、航班等具体情况变更行程的权利。”行程单上的一行小字，看似并不起眼，却让薛女士的俄罗斯之行并不愉快，其中的花园和教堂两个景点，以“下雨”和“关闭”为由，改成了被包装成“景点”的购物环节，本打算投诉，但导游却提示说，游客已经在行程单上签字认可了。
记者走访本市多家旅行社发现，消费者到旅行社报团时，除了要签订旅游合同，旅行社还会提供一份行程单，作为合同的附件要求消费者签字确认，很多消费者不仔细看就直接签字了。
记者翻阅多家旅行社的行程单发现，“温馨提醒”“友情提示”等内容，不仅提醒旅客“带好随身物品”“注意增减衣服”等，还暗藏了不利于消费者的条款。例如，“如果景点临时关闭，我们无法提前通知”“导游有权调整景点顺序”“本社对所有行程拥有最终解释权”等内容。在各旅行社，以上“暗藏玄机”的情况也并非个案，具有一定的普遍性。
这些到底算不算霸王条款？对此，许健律师表示，合同的条款本应是双方协商一致的结果，“温馨提示”本应是保障消费者权利，更好地为消费者服务，却被旅行社偷换概念，赋予了旅行社单方面变更合同内容的权利，根据《合同法》规定，这是一个无效条款，更是对消费者不公平的“霸王条款”，损害了消费者的合法权益。 [正文结束] |
