中国出境游市场急速膨胀过程中，很难避免“成长的烦恼”，既不该无视，也没必要过分焦虑，逐步形成一个共赢的良性循环才是要害。
张 涨
国家旅游局在近期发布的数据显示，2015年中国出境旅游1.2亿人次，出境游市场规模进一步扩大。但在中国游客“走遍全球”的同时，出境游市场也发生了不少让人闹心的事。此前，中国游客在泰国餐厅“铲虾”引来热议，涉事餐厅回应称是两年前视频；韩国媒体曝光，一些韩餐店只接待中国团体游客，海鲜居然是2013年出产。
出境游在中国越来越火热已是不争的事实，但不和谐的声音也屡有出现。一方面，有的中国游客形象不佳，不文明举动让人汗颜；另一方面，一些外国旅游从业者把中国游客与“人傻钱多”画等号，搞区别对待。总之，无论是中国游客自身，还是外国从业者素质，貌似都离不开一个“乱”字。
看到这些新闻，首先要避免先入为主，更不能拿“素质论”来妖魔化中国游客。出境游人数上亿，国人脚步遍及全球，中国的出境游规模，是世界上任何一个国家都不可比拟的。在这样的一个大群体下，出现一些不文明现象并不奇怪。更何况，一些新闻事件有其内在原因，比如有亲历“铲虾”的游客澄清此举与旅行社安排不当等因素有关。无论如何，过于随意地将个别案例上升为“中国游客”的整体形象，有失公允。反过来，当个别现象被无限制放大，也会强化外界“中国游客素质差”的偏见。因此，理性看待出境游中的种种问题，少一些自黑心态，非常重要。
这并非否认问题，而是防止问题夸大、失真，导致人们弄错了讨论的焦点。有的中国游客确实做出过不文明行为，有的也确实因出境经验不多而受骗挨宰。但与其拿“素质论”说事，与其拿“人傻钱多”来说事，不如说是中国出境游市场急速膨胀过程中，很难避免“成长的烦恼”。
不必将这视为洪水猛兽，出现这些烦恼反而正说明，成长正在发生。刚刚有钱有闲走出国门的中国游客，与刚刚习惯为中国游客服务的外国旅游业，都需要相互适应、相互了解，才能逐步形成一个共赢的良性循环。
一方面，国人的文明素质在提升，中国游客的形象也自然会好转。上世纪60年代，日本游客在世界上的评价一度很差；十几年前，韩国人出境游人数猛增时，给旅游国家的印象也不太好；甚至是来自发达国家的美国游客，也常被打上“粗鲁”的标签……中国游客在走向“国际范”的路途中，未必就能独善其身跳过这一阶段。近年来，国人整体的文明素质在不断提高，不论是在国内还是国外、日常生活中还是出门旅行中，不文明现象都有望逐步减少。
另一方面，我国出境游人群越来越关注消费体验，个别国外旅游从业者再“看人下菜”恐怕行不通了。有相关调研报告显示，中国出境游重点开始从扫货转移到更加关注消费体验。从“买买买”逐步过渡到深入体验、个性化的自由行越来越普遍等，充分显示中国游客对出境游不再陌生，越来越“会玩”。国外旅游从业者也必须跟上中国游客的转变。如果以前出国只是为了看风景、品美食、买奢侈品，那么今后会越来越看重服务质量和用户体验，不会再被轻易糊弄。若再有国外从业者“看人下菜”，最终受损的只可能是当地的旅游业。
对国人出境游遇到的种种问题，既不该无视，也没必要过分焦虑。越来越“国际范”的中国游客，也应当得到货真价实的“国际范”旅游服务。如此，国人的出境游才能游得舒心、优雅。 [正文结束] |
