天猫双11热闹正酣，买买买的时候你有没有想过，在旺旺上叫你“亲”、为你答疑的，会是一个外国人？ 在飞猪欧铁旗舰店里，就有这样一个卖火车票的洋小二，如果他不主动说，几乎没人能意识到，和自己用中文流畅对话的，竟然是一个远在阿姆斯特丹、身高2米、金发碧眼的90后歪果仁小哥。 荷兰小哥Thom Valks，中文名方韬睿，2014年硕士毕业后进入欧铁，目前是飞猪“Eurail旅游旗舰店”的一名店小二，每天的工作是在旺旺回答中国游客的咨询，介绍欧铁通票的规则、帮助规划欧洲的行程，或是进行退改服务。 
Thom很骄傲地说，除了欧铁官网，飞猪旗舰店是全球范围内唯一的官方预定渠道。作为一个店小二，Thom的服务可以说是非常认真的。“曾经有一个客人提出，15天的通票，每天都要用一次，要让通票价值最大化。于是我花了一个小时，帮她规划出一个线路。她回国后，还通过旺旺找到我，跟我说这趟玩得很开心！” Thom也在“与时俱进”。“为了克服时差导致的服务时间问题，我们在中国聘请了合作伙伴，我发现中国的客服同学，和客户沟通时经常会用‘啊’、‘啦’、‘吧’、‘呀’这样的字，很有亲近感，现在我也开始学着用。” 
Thom总结，中国游客比较爱聊天，尤其是在知道他是一个歪果仁之后，好奇的话匣子就各种打开了。“现在来欧洲旅游的客人比较喜欢自由行，他们喜欢自己安排旅游行程，喜欢去一些大城市和景点，但也有越来越多的游客去一些小城市感受当地文化”。 今年的双11，飞猪Eurail旅游旗舰店诚意满满而来，Eurail由多个欧洲铁路持有，是28国欧铁通票官方发行方。“我们专门为飞猪客户提供了额外的折扣，从来没有过那么大的优惠。在双11期间我们计划不睡觉，荷兰和中国的所有客服all in进来，24小时服务，12号之后我们才会睡觉”。 
Thom非常兴奋地给中国朋友们“种草”：要有一趟美好的欧洲之旅，火车通票是最好的选择。在火车上可以沿途看风景，从火车站出来往往就是市区，你可以快速融入当地。和飞机旅行不同，每一次火车旅行都是不一样的，Journey before destination。 飞猪之前发布的数据报告也显示，自由逛世界的年轻人越来越多，占比高达81%，所以飞猪也在不断引入体育赛事、PADI潜水等许多细分领域的合作伙伴，让中国人的全球游越来越地道。要去欧洲的小伙伴们，不如吃了Thom这发安利，在双11好好规划一个欧铁之旅。
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