政府工作人员一句话，群众就可能跑断腿；媒体曝光了，上面“高度重视”，领导一重视，还是那些事、那些人、那些制度，但办事效率一下子由“蜗牛”变“火箭”，原来不可缺少的材料，现在也可以不要了……这种似曾相识的拙劣游戏，与“媒体曝光——领导重视”解决问题的“喜剧”结局，因为见得太多，而觉得没有新意。
事实上，两年前，《焦点访谈》曾曝光过发生在河北武邑县的办事跑断腿的问题——北漂小伙办护照，每次到公安局总被告知“材料不全”，每次按要求备齐之后，工作人员总能发现“新问题”。结果返乡6次，多跑3000多公里。节目曝光后，当地市委书记、市长连夜赶赴武邑县……结果是，一干人员被处理。
舆论难免对此抱有困惑：一是，不上《焦点访谈》，领导们会“连夜赶赴”吗？二是，上不去《焦点访谈》或其他“访谈”的情况，谁来“重视”？那些因“媒体曝”问题被解决的当事人，是该感谢“访谈”呢，还是感谢“领导重视”？
当然感谢谁都不正常。正常的情况，应是制度发力，日常监管有作为。像这次，当地官方通报称，这是发生在群众身边的“四风”突出问题；可民众更想知道，为何反四风刚过，问题就反弹？因不正常的办证难问责相关责任人，又能否成为常态？通报还说，群众跑断腿，暴露相关单位存在严重不作为。但它反映的也是监管不作为，如果纪检监察、行政效能投诉系统是有效的，群众何至于舍近求远去找《焦点访谈》？
所以说，屡遭曝光的办证难，仅就事论事地问责具体部门、主管领导和责任人，并非最好的收尾方式，还应该伴以反思：该怎么畅通监督与投诉渠道，并将问责制度化。媒体监督毕竟不可能光顾到所有的地方，如果推动办证不难走上了“媒体曝”依赖，那其实也是对制度监督的讽刺。（马涤明）
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