为了不“事后痛哭”，就要“事前痛治”，将“严”字前移到日常监管之中。维护游客权益实际是一个双赢结局，景区及旅游管理者的眼光不妨放远些。
10月14日，山海关区旅游局局长刘媛向记者说起“山海关景区5A被摘牌”时失声痛哭起来，“我是山海关的罪人，老局长的工作成果在我手上被败光了。我们愧对全国游客，愧对国家旅游局的信任，愧对山海关人民……”
山海关旅游局局长这“失声痛哭”，不像是“表演课”，演给全国游客看。因为，按照传统危机应对范式，山海关区“连夜”就对直接负责人进行免职处理，算是“领导高度重视”；继而抓整改，算是“举一反三”，作业可以交了。数天后，旅游局局长仍然“梨花带雨”，说明还是有点悔意的。可惜，今天“失声痛哭”晚点了，早前都干吗去了？
对于国家旅游局以“擅自更改门票价格”等原因摘牌，该景区部分员工抱怨是“一条不干胶引发5A资质取消的悲剧”。刘媛在摘牌前也认为，“此门票涨价乱象完全系个人行为”。将景区乱象推给“一条不干胶”，就像把商朝灭亡责任推给妲己一样可笑。偌大一座5D电影院就摆在那，与景区门票捆绑售票也不是一天两天的事，当地旅游局说“一直没有被发现”，你逗谁玩？对此，山海关区委书记曹玉宝倒是毫不留情——“为什么我们的巡查工作人员一直没有发现乱涨价行为，而暗访组一到就能发现，难道是我们都瞎了吗？”
是的，只要监管部门的眼睛没有“瞎”，不是一直在“装睡”，“擅自更改门票价格”一点都不难发现，只消扮成普通游客，一目了然。那么，“一直没有被发现”是事实，还是托辞？如若属实，说明你们的不作为已到麻木程度；假如是托辞，问题更加严重，除了不作为，还有态度问题。
“重申请、轻管理，重创收、轻安全，重盈利，轻公益”是国内旅游景区的通病。为了赚钱，一些景区可谓到了杀鸡取卵、竭泽而渔的地步，种种“劣迹”每到旅游旺季便会集中爆发，不必赘引。此次山海关景区5A级资质被取消，丽江古城等6家5A级景区被严重警告，是一次具体的行政行为，也是一种制度的完善，标志着景区评级从此有了“退出机制”。此举非但对山海关景区，对全国旅游风景区、旅游管理部门都是一个提醒，为了不“事后痛哭”，就要“事前痛治”，将“严”字前移到日常监管之中。
“己欲立而立人，己欲达而达人”，维护游客权益实际是一个双赢结局，景区及旅游管理者的眼光不妨放远些。（连海平） [正文结束] |
