又到“双11”，一年一度的电商大战再次打响。相较以往，今年的硝烟似乎更浓。从一触即发的口水仗，到针锋相对的“电商春晚”，再到节操全无的海报战，几大电商可谓出尽了风头，赚足了眼球，也吊足了胃口。
自从“光棍节”摇身一变成了“购物节”，狂欢似乎就成了这个普通日子的代名词。但“买买买”的激情之后，诸多现实困扰便扑面袭来。假冒伪劣层出不穷，实在防不胜防；先提价再打折的价格猫腻屡见不鲜，让人大呼上当；物流卡壳快递变慢递，更是打不破的魔咒；杳无音讯的客服，同样消磨着人们的耐心……这些场景似乎已经成了近几年此时固定上演的剧目。“双11”让人买得开心，却难以让人买得放心、买得安心。
“双11”如今已走过七个年头，它创造了业界神话，成就了无数个炫目的第一。但着眼现实，这种“网络狂欢节”式的营销方式，也确实到了一个需要重新进行评估的节点。从经营模式来看，“双11”走的是前期压抑、集中爆发式的路子，把中长期的消费挪移至一天，在短期时间内堆起一座消费的高峰，显然过于粗放。从整个商业链条来说，电商的狂欢对其他行业的冲击显而易见，对相关从业者的影响不言而喻。从活动过程来说，网购省去了商品交割等中间环节，也模糊了购物体验等商品的多种价值。无数“第一”背后的东西，恰恰是需要我们更加冷静思考的。
狂欢仍在继续，如果任由恶性竞争、以次充好、诚信欺诈等乱象发展，那么下一个七年，电商传奇恐难继续。目前忙于厮杀的电商大佬们，或许更应该意识到：无论发展到何种地步，无论商业形式怎样更迭，商业价值、商业规律、商业文明都是不能抛弃的原则。电商的优势不能仅仅局限于比商场便宜了几块钱，也不能把“说话很贴心，管谁都叫亲”就当作是服务。靠制造噱头、玩价格战来“走量”不是长久之计，下真功夫去提供质量好、服务优的商业体验，才是未来发展的不二选择。 [正文结束] |
