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“共产党员号”班组:绽放在一线的铿锵玫瑰

时间:2020-06-24  来源:北国网

在美丽的滨城大连,开往上海的复兴号列车上有这样一支年轻的党员队伍,8名班组成员始终以“人民铁路为人民”为服务宗旨,努力践行“打造陆地航班”的服务理念,不断提高服务品质营造温馨出行环境,最大限度满足广大旅客出行需求,展现了新时代青年党员的新风采,她们就是大连客运段G1251次列车第5乘务组。

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  这个班组曾荣获“全国工人先锋号”、“火车头奖杯”、“辽宁省青年文明号”、集团公司“五十佳党内品牌”等荣誉,2016年她们被大连客运段命名为“共产党员号”班组。4年来,该班组先后为段里培养了全路客运系统技能岗位能手宫宇、集团公司“营销明星”刘晓晓、集团公司先进生产者梁瑞等19名优秀列车长,这个班组也因此成为了大连客运段名副其实的列车长摇篮。

党旗飘扬一线 见证最美逆行

  2020年的春天是不平凡的,突如其来的疫情,再次吹响了战斗的号角。“共产党员号”班组每一名党员都主动请缨、迎难而上,投身于抗击疫情的第一线。这是一支能能吃苦、能战斗的党员队伍,他们坚守岗位筑起了抗击疫情的坚强防线。

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  现任列车长梁瑞多次找到车队党总支书记:“书记,我知道我小,经验相对也少,但是疫情是突发的,希望组织能够相信我!我是一名共产党员,义不容辞,家里父母有姐姐可以照顾,我没结婚、没有负担。如果组织需要,我可以随时顶上!”一张张请战书、一枚枚鲜红的手印代表了班组8名共产党员的决心。

  除了承担疫情期间的本职工作外,她们还主动申请参加党员突击队和志愿者服务队,为家庭困难的职工送饭送药,采买食品,自费购买防疫消毒用品,在折返站提前接车,对列车重点部位全面消杀擦抹,确保旅客安全乘车。

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  4月16日,“共产党员号”班组接到了一项特别任务,这一天她们负责乘务D7736次列车,迎接辽宁省人民医院的103名援鄂医疗队员凯旋回家。为此,她们提前准备鲜花,并精心编排了手语舞《听我说谢谢你》和诗朗诵《春天里的致敬》等文艺节目,表达对援鄂医疗队的最高敬意,医疗队员看过表演后不禁后流下泪水,她说:“感谢家乡人民的热情和用心,这手语舞让我回忆起在武汉抗击疫情的情景,感谢铁路工作人员一路的服务,我们上了列车就像回家一样。”

  “疫情就是命令,每一名共产党员都是一面旗帜,承诺践诺守初心,困难面前不退缩。”列车长宫宇和梁瑞带领的班组成员在疫情期间同舟共济,多次圆满完成疫情防控运输任务,为打赢疫情防控坚守战贡献应有的力量。

夯实基础管理 锤炼业务精兵

  “要想更好地为旅客服务,就要努力提升自身综合素质。”在大连客运段推进标准化规范化建设工作中,党员号班组总是先行一步、先严一格,她们将形象素质好、技术业务好、文化建设好、政治思想好、工作标准好、团结协作好、文明服务好、安全质量好、旅客评价好、效率效益好的“十好”的服务标准作为各项工作的立足点,以高标准实施、精细化管理促进班组标准化建设,成为段内客运服务的标杆。

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  这个班组从基础管理入手,对车上备品施行精准定置,要求每一个物品要通过卡尺定位,以图解定标并细化成册,每个环节都精细到厘米。她们还在工作中规范对讲机指挥作业用语,针对不同作业环节,如始发作业、途中核票、卫生擦抹等施行全列统一指挥,前后组联动,定时定点同步推进,既保证了作业效率又提高了作业质量。

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  在站停作业中,她们对用哪只手扶车门把手、手放在胸前还是腰间,都进行仔细推敲,并统一标准。这个班组还根据工作经验总结提炼出“5个3分钟”精彩课堂,分别是“三分钟党课”、“三分钟演讲”、“三分钟抽考”、“三分钟英语学习”、“三分钟礼仪训练”,形成了独具特色的出乘学习会,不仅丰富了学习内容,提高了学习兴趣,也促进了班组成员整体服务水平和服务质量的提升,她们的方式和方法目前已经在全段推广学习。

创新服务方式 深化服务内涵

  如何带给旅客更美好的出行体验,打造让旅客满意的幸福列车,是“共产党员号”班组全体成员共同努力的方向。为更好的诠释新时代客运服务新形象,她们不断创新服务方式、深化服务内涵,使每一趟旅程更有温度。

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  她们针对患病旅客、儿童、孕妇、残疾人旅客、外籍旅客等重点旅客,精心制作了六种爱心服务卡,满足不同旅客的差异化服务需求。列车上备有防潮垫、小滚刷、针线包等爱心便民箱,全程细节化服务受到广大旅客的一致好评。为了丰富旅客的长途旅行生活,她们还设立了图书角,包括儿童读物、报纸杂志等,成为了列车服务的一项特色。

  为更好的满足旅客需求,“共产党员号”班组结合前任列车长刘晓晓总结的《满意一百服务法》,将服务做到旅客开口前。在运行途中,他们会随时观察旅客的需求,很多时候,当旅客刚起身四处观望的时候,她们就已经来到旅客身边,及时了解旅客需求并提供周到的服务。

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  踏上G1251次列车,处处可以感受到贴心和温暖,全体班组成员时刻保持微笑,随时随地为每名旅客提供所需的帮助,她们用辛勤和奉献为旅客送上周到细致的服务,让每一趟旅途充满温馨。4年来,她们服务重点旅客1800余人次,收到旅客感谢信、锦旗152次,拾到遗失物品累计价值300余万元,微博、微信发来的感谢留言不计其数。

  “四载拼搏赢佳绩,一朝腾飞写华章。”这支朝气蓬勃的青年党员队伍,在学思践悟中牢记初心使命,在细照笃行中不断提升自我,今后也将继续努力,不断优化服务品质,提升服务水平,在“为人民服务”的事业中绽放应有的光彩!(宋晓辉 祝宸豫)



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