沈阳铁路局集团公司大连客运段G1251次共产党员号班组始终坚持为旅客提供优质温馨d的服务，让旅客旅途中体验到了家的感觉，使旅客变成了“回头客”。 
“女士们，先生们，G1251次列车仍有剩余商务座，有需要办理升级商务座的旅客可以联系列车工作人员。”随着广播的响起，一位马先生找到列车工作人员，提出要办理升级商务座手续。在补票的过程中，列车长梁瑞听出马先生是南方口音，就亲切的和马先生交谈起来，原来马先生因为工作原因每月要在镇江南—葫芦岛北间往返两三次，马先生说，因为经常坐车，所以总会遇到购票方面一些问题，梁瑞说铁路业务的问题可以问我，马先生非常高兴，和梁瑞互相留了微信，并说以后坐车都找梁瑞。这是2019年8月份梁瑞和马先生第一次见面时的经历。第一次相遇的乘车经历给马先生留下了深刻印象，在列车服务的过程中，商务座乘务员刘虹云会细心观察每名旅客的需求，很多时候，当旅客有需求还没等开口，她就已经送上温馨的服务，让旅客旅途中体验到了家的感觉，马先生也感同身受。 
从去年8月份至今年，马先生往返乘车20多次，都是提前联系梁瑞上车后购买商务座，实实在在成了梁瑞班组的“回头客”。今年8月13日，马先生提前联系了梁瑞，由于疫情，交路调整，马先生一直没能碰到梁瑞的班次，这次乘车见到梁瑞他非常高兴，同时也感谢梁瑞一直以来对自己耐心的服务，马先生说：“由于自己年纪大，经常购票，常常会遇到退票、改签、怎么乘车、换乘等一些小问题，梁瑞都会不厌其烦的第一时间帮助我解决。在我乘车的过程中也深切感受到班组温暖的服务，让我觉得这段旅途很踏实。疫情期间，列车工作人员都能坚守岗位，为广大旅客出行提供优质服务和温馨的环境，感谢你们，为你们点赞点赞。” 
梁瑞所在的G1251次共产党员号班组始终坚持为旅客提供优质服务和温馨环境。疫情期间，她们始发接车、终到站旅客下车后、折返站接车同保洁员一起进行全列喷洒是消毒，途中对门把手、卫生间等重点部位进行擦抹消毒，确保旅客安全和健康。
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