5月17日，由沈阳市、辽宁省地方金融监督管理部门、新华通讯社辽宁分社、中国经济信息社联合举办的首届东北亚金融大会在沈阳顺利落幕。本次大会邀请了来自中国、日本、俄罗斯、韩国等国内外的监管机构、金融企业、行业组织以及知名专家学者共同参会。作为领先的对话式AI技术解决方案提供商，中关村科金受邀出席，与现场的专家学者就“加快区域性金融中心建设，打造东北振兴发展增长极”等主题展开深入交流与探讨，旨在为东北亚金融创新发展建言献策。
大会现场
会上，中关村科金金融事业部副总经理张力发表了主题为《大模型在金融领域的应用：智能交互解决方案》的演讲，针对东北地区数字金融发展破局提供建设性思路。
以金融数智化为主线打造经济增长新引擎
东北作为我国的“工业摇篮”，其金融发展应与当地产业充分融合，再造产业优势，构建政策、产业、金融、科技等融合发展的良好生态。张力表示，金融数智化应成为东北振兴的主线任务之一，通过加大科技投入力度、充分释放数据价值、培养数字金融人才，为东北地区的金融创新与经济增长提供发展动能。一方面依托人工智能、大数据等创新科技手段充分挖掘数据价值，以科技作为支撑点打造智能化、多元化的金融创新产品及服务，有效拓宽融资渠道，纾解增长难点，赋能传统产业转型升级。另一方面，积极推动金融机构与高校、研究机构、科技企业加强合作，深化产学研用一体化，建立联合项目、人才培养计划和技术转移等合作模式，促进金融场景下的核心技术突破及应用创新。
2021年，国家发改部门印发《东北全面振兴“十四五”实施方案》，提出要推动产业结构调整升级，培育壮大新兴产业，提升创新支撑能力。其中，金融业作为国家可持续健康发展的命脉，是全面振兴东北、践行“十四五”规划的重要落脚点。随着《沈阳市建设区域金融中心三年行动计划(2021年-2023年)》、《沈阳市促进数字经济产业发展若干政策》等利好政策相继出台，东北地区在金融创新、数字基建、产业升级等方面得到进一步强化。
大模型全面升级智能交互提升金融精准服务能力
针对当下热门的技术话题，中关村科金分享了大模型赋能金融的应用实战案例，为东北地区数字金融创新发展提供借鉴。大模型在营销、客服、投顾、风控等领域具有广泛的应用价值，有助于金融机构提升服务效率及用户体验、优化风控决策能力、高效响应用户需求，实现金融机构经营效率及服务手段的升级转型。张力表示，大模型技术的发展及应用将进一步提升金融业的智能化程度，也将彻底颠覆人机交互体验，提升金融精准服务能力。
在大模型应用方面，中关村科金将通用大模型与领域大模型相结合，依托大模型的语言理解及内容生成能力全面升级云呼叫中心、智能IVR、外呼机器人、文本机器人、智能质检等产品内核，为金融机构提供全媒体智能交互解决方案，满足企业在营销、客服、培训等场景下的业务数字化改造需求。
以银行营销场景为例，中关村科金全媒体智能交互解决方案支持预测式外呼、外呼巡航、智能外呼等5种客户触达方式，以真人语音录播或语音合成播报的形式进行自动拨打或批量外呼，与用户进行自然流畅的沟通交流，帮助金融机构高效拓展业务。解决方案可根据业务场景、客户画像等多维标签自动适配定制化、差异化话术策略以及灵活的流程节点，提升营销质效与客户体验;利用知识图谱等技术集成多轮对话、意图识别、自学习、智能打断、主动反问等核心能力，实现自动化营销，其中意图识别准确率高达95%+，会话解决率达80%+;帮助金融机构减少人力成本60%+，提升电销效率5倍以上，实现传统金融服务的创新转型升级。
目前，中关村科金累计为国内外头部银行、信托、保险、消费金融公司等300+金融机构提供数智解决方案，包括中国工商银行、中国建设银行、中国银行、中国邮政储蓄银行、交通银行、平安消金、中信消金、长银消金等多家大型金融机构，以大模型等前沿技术的创新应用，驱动系统架构、业务流程与服务手段的数字化、智能化升级，帮助金融机构进一步强化核心竞争力，在金融领域缔造“数智领航”的服务标杆，为实体经济高质量发展奠定基础。 [正文结束] |
