为了应对车市新常态，8月24日，宝马集团正式启动针对中国市场的售后服务品牌战略调整，升级后的品牌战略更新为“为悦常伴”。正如华晨宝马营销高级副总裁高乐所言：“在中国‘新常态’的市场环境下，优质的售后服务越来越成为高档汽车品牌的核心竞争力。”相比之前单一的比销量数据，现在看谁能够留住客户显得更为关键。
其实早在2011年宝马在华就发布了“悦常在，驾无忧”的售后服务中国战略，并在豪华车品牌中率先推出了一系列服务项目，此次售后服务战略全面升级，将更强调“便捷、信赖、关爱”的价值主张。首先，在客户便捷方面，宝马为提高服务效率，将继续推广1小时机油机滤保养、24小时小钣喷预约快修服务、明悦晚间服务以及预约服务，最大限度为客户节省时间成本。其次，宝马承诺提供专业的技能与配件，其中包括原厂配件的使用、车况保养服务系统以及高资质技术人员的维修。最后，宝马还通过事故救援热线、道路救援以及保修到期前免费检测服务，给客户提供“关爱”的服务体验。
截至2015年第一季度，宝马和MINI在中国市场已达200万辆。为了满足不断扩大的客户售后需求，宝马在中国市场持续加大售后服务领域的投入。截至2015年6月，宝马在中国的授权服务网点已超过400家，并且拥有超过10000个维修工位，覆盖全国所有省份，并积极向四、五线城市渗透。服务人才方面，宝马在中国的售后服务人员超过30000名。同时，为经销商员工提供的培训总量每年达25万人天，是宝马专业服务体系的强大保证。今年以来，车市整体放缓，豪华车也不能独善其身。宝马更是全面调整策略应对车市新常态，此次在售后服务战略方面的调整升级再次走在了前面。（记者 和玲） [正文结束] |
