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大连客运段做实服务工作确保端午节运输平稳有序

时间:2020-06-28  来源:北国网

2020年端午小长假铁路运输自6月24日开始到6月27日结束共计4天。客流成分以中短途旅游流、探亲流为主。端午节期间,大连客运段加开庄河7705/6,山海关9137/8次列车2对,24日和26日承德南,牛河梁,朝阳重联3对。为了让旅客在端午节假期间安全、方便、温馨出行,大连客运段做实服务工作,确保运输平稳有序。

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最幸运的旅客

6月24日,D7746次列车大孤山站开车后,列车长宋健明接到集团公司客服转的旅客求助信息:旅客将一藏蓝色双肩背包遗忘在1号车厢2A行李架上。宋健明立即通知乘务员刘君文到指定位置查找,并立即赶到1号车厢查看,终于在3A位置找到背包。经与乘警共同查验,包内有钱包一个、银行卡14张,身份证一张,现金5000元等物品,宋健明与旅客沟通,由当日本次列车折返的D7749次带回东港北站,旅客本人来接。当D7749次列车到达东港北站,旅客直夸列车工作人员是活雷锋啊!6月25日,G1252次苏州北站开车后,沪4-1组大号乘务员邵菲巡视车厢时,发现8车商务座操作台有一黑色手包,内有银行卡8张,现金13312元。通过与旅客取得联系后,旅客在苏州北站前来取回。6月26日,G1252次列车济南西站开车后,旅客付先生十分着急的找到列车长梁瑞,说自己在济南西站候车厅内遗失了一个蓝色双肩背包,内有现金人民币3700元,美金100元,还有一些衣物,请求列车帮忙寻找。梁瑞仔细询问了旅客遗失背包的位置及背包特征和内含物品,立即联系济南西站帮忙寻找。9分钟之后得到了车站回复,找到旅客遗失的背包,旅客表示十分感谢。

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最有创意的列车长

G1251次列车长黄鑫端午节期间乘务,为了让旅客有一段温馨的旅途,黄鑫利用休息时间手绘了端午节的杯盖。遇有重点旅客提供给旅客。旅客收到这样特殊的祝福非常感动。

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最暖心的服务

6月24日,K55次沈阳开车后14车乘务员传检车说旅客耳环可能调铺缝里了。列车长赶到后14车乘务员李敏,安全员张明,检车员闫国顺在利用工具将铺板卸掉,用工具将铺缝内的耳环取出。交给旅客。旅客徐女士一再表示感谢。6月25日,沈阳北站站台上,一位年轻的妈妈带着她的3个孩子,乘坐我们担当的D7619次列车。乘务员董书凝兼职做起了这3个孩子的“大姐姐”,细心的帮忙照看3个顽皮的男孩,终到站前,3个孩子牵着董书凝的手依依不舍的跟她告别。6月25日在丹东站站停时,在站台上有一对老夫妇,乘务员黄俊鹏赶快迎上去接过他们手里的行李,搀扶老先生到座位。由于老先生右腿受伤使不上力,黄俊鹏将老先生抱扶在座位上,到站前黄俊鹏帮阿姨把行包拿到门口,然后扶老先生到车门口等候下车,老先生十分感动的说道,“你对我们就像对自己的父母一样,感谢你。6月25日G8127次延吉西开车,车站用对讲机联控车长,说2车有重点旅客。车长立即安排乘务员潘韬前去迎接,潘韬了解到旅客已经85岁,双腿无力,无法行走。他将旅客安排在第3排座椅躺着休息。潘韬每次巡视车厢都关注大娘的动态,看着旅客穿着单薄,又为她拿了一个防寒毯,下车前潘韬告诉旅客别着急,已经联系好轮椅,终到后,潘韬见大娘无法行走,与同行人沟通后主动背起旅客,小心翼翼将大娘安置在轮椅上。旅客感动的热泪盈眶,连连感谢。6月27日,G8045次大连至鞍山西站间乘务员孙明晖了解到车内一名老先生走路不太方便,主动服务在他身边,到站前拿着行李提前搀扶老人到车门口等候下车。

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最及时的救助

6月25日张先生乘坐T132次列车由无锡前往瓦房店。唐山站开车后,张先生突感头疼,手脚发麻。本想忍忍,可头痛越来越厉害,禁不住“哎呦哎呦”的喊了出来,恰好被巡视车厢的列车长林丁和乘务员徐智看到,询问过后,林车长立即一边让广播员广播寻找大夫,一边让乘务员徐智为他打来热水,缓解张先生发凉的双手。依据经验林车长觉得张先生很有可能是突发心血管疾病,怕不及时救治会出现严重后果,劝解他前方站下车就医,但张先生态度坚决不下车。这时一位中医女士前来协助就诊,以她专业判断,张先生有脑梗先兆,也劝其能及时下车救治。张先生同意。山海关站,林车长将张先生移交给站务员,请求协助就医。下车前张先生忍住头疼,一再向列车长和女中医表示感谢,感谢大家为救他伸出的援助之手。

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最细心的乘务员

6月25日,列车工作人员耿美琪为乘车的小朋友送去节日祝福!车厢里瞬间增添暖暖的节日氛围!369-8组实习车长王荣剑提前为小旅客准备端午彩线,获得旅客高度赞扬! T131次4组鞠春燕是上海线唯一一个女班长,6月25日,单独旅行的周大爷体弱多病,鞠春燕一路上悉心照顾,苏州站到站时她还细心的将大爷交到车站工作人员手里才放心。乘务员刘进班组无论哪个车厢岗位缺员,刘进都能顶替,6月25号,上海站他在为年龄大的旅客安排到坐并帮助摆放行李,旅途中细心照顾。(祝宸豫 王同文)



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