北京资讯网  www.bjzxnet.com 我要投稿   登录   注册
北京资讯网
 
您当前的位置:首页 > 社会

12345!漯河一个号码管服务!

时间:2019-02-19  来源:漯河日报

去年8月以来,立足于整合资源、畅通渠道,我市以12345市长热线为基础,分批次整合对接26家政务服务热线,在全省率先建起电话、市长信箱、建言献策、互联网舆情监测、短信、微信、微博、手机APP等多渠道受理群众诉求、有接必办、快接快办的“一个号码管服务”的一体化社会公共服务平台,“四个一”模式整合政务服务热线的经验和做法,被省政府《工作快报》转发推广。

一个号码对外。本着全面整合、全天候受理的原则,除110、119、120等紧急类热线外,我市将非专线服务热线(原号码撤销)和话务量少、影响力小、社会知晓度低的服务热线(原号码暂时保留)直接整合到12345平台;对专业性、政策性较强的服务热线,在12345平台设专人接听;对暂不整合的热线电话,通过技术手段双线并行接听。

一个平台受理。12345平台通过技术手段建立起与市长信箱、建言献策、互联网舆情动态、短信、微信、微博、手机APP等一体互通联动的受理渠道,实现平台间数据共享。群众拨打整合到12345的任何一家热线号码,统一由12345平台集中受理、分类处置、限时办结。

一套人马服务。整合后,二十多家单位的热线人员经培训、考核,竞聘上岗、集中办公,一个标准服务:常见咨询类问题,即问即复;紧急类事项,立即交承办单位并及时催办,同时设督办人员对处置办理事项追踪问效。平台还坚持每周、每月、每季度、每年在政府门户网站发布受理事项办理结果,接受各界监督。

一套机制运行。对受理事项,我市建立承办单位三级联动响应机制。一级联动单位成立专业处置队伍、配备交通工具,24小时值班备勤,随时可赶赴现场处置;二级联动单位实行24小时电话值班,确保诉求即时送达;三级联动单位,要求在规定时间内办妥受理事项。建立考核问责机制,每周对回访排名进行公示,每月对满意率低的单位进行全市通报并实施问责。

热线连万家,枝叶总关情。整合升级后的12345社会公共服务平台,架起了党和政府与群众之间的“连心桥”。数据统计显示,几个月来,热线接通率始终在98%以上,按时办结率超过96%,群众综合满意率超过98%。



[正文结束]
    版权与免责声明:
    1. 本网注明来源为北京资讯网的稿件,版权均属于北京资讯网,未经北京资讯网授权,不得转载、摘编使用。
    2. 本网注明“来源:XXX(非北京资讯网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件,意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布,可与本网联系,本网视情况可立即将其撤除。
    3. 如涉及作品内容、版权等其它问题,请在30日内同本网联系。邮箱:hnppxc @126.com
    特别提醒:本网刊发的所有商业信息,文章内容不代表本网观点,仅供参考。
来顶一下
 
返回首页
返回首页
 
图片新闻
河南光山:黄洋葱出口创外汇富村民
河南光山:黄洋葱出口创
中国减贫为世界树立典范
中国减贫为世界树立典
河南纪念3·15消费者权益日座谈会在郑州隆重举行
河南纪念3·15消费者
寒潮来袭 广东最高玻璃桥桥面被冰封
寒潮来袭 广东最高玻
推荐新闻
网站首页  |  关于我们  |  广告服务  |  联系方式  |  版权说明  
北京资讯网版权所有,未经书面授权禁止使用! Copyright © 2012-2019  http://www.bjzxnet.com
主办单位:北京资讯网  ICP备案号:豫ICP备18042003号 技术支持:河南科加