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约谈运营商 投诉降一半

时间:2018-07-10  来源:中国消费者报

7月2日,记者从辽宁省鞍山市工商局获悉,针对通信行业消费投诉居高不下的情况,该局于今年5月份对当地3家主要通信运营商开展了行政约谈。6月份的统计数据显示,该局共接到通信服务类投诉39件,相比上个月下降了48.7%。

据介绍,为帮助通信企业改善服务,建立健全消费投诉沟通机制,鞍山市工商局对3家通信企业进行了行政约谈,要求其进行自查自纠,进一步规范通过第三方外呼机构开展的变更套餐、增值服务等业务,落实企业主体责任,从源头上防止和减少消费投诉,保护消费者合法权益。同时,鞍山市工商局督促3家通信运营商尽快建立消费维权服务站,率先履行赔偿先付制度,快速有效地处理消费纠纷,切实提高消费者投诉处理满意率。

鞍山市工商局约谈通信企业后成效明显。据统计,6月份鞍山市工商局共接到通信服务类投诉39件,占月受理投诉总量的33%左右,与5月份相比,投诉总量减少37件,下降率为48.7%;消费者满意率达到92%,比5月份增长了5%。



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