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手机流量新政需平衡新老用户利益

时间:2018-07-11  来源:中国质量报

从7月1日起,国内三大运营商宣布全面取消手机流量“漫游”费。但对于老用户来说,特别是原来手机套餐里就有国内通用流量的用户,似乎并没有享受到此次资费调整的实惠。此外,并非所有流量套餐都能享受“本地”升“国内”的待遇。校园套餐、地铁流量包、机场流量包等均不在本次调整范围内,依然在原有范围内使用。

(据《经济日报》)

取消手机流量漫游费当然是件好事,何况事实上这漫游费本来就收的没什么道理。都用着同一家通信运营商的信号,凭啥出了地市就要额外加收什么漫游费?据了解,所谓流量漫游费不同于去年取消的电话长途和漫游资费。以往在2G时代并不存在流量漫游费,而是进入3G时代后运营商看到流量消费大增,为拉开流量套餐档次、增加流量业务收入和方便内部地域业绩考核管理才开始收取的。也就是说,这纯粹是各运营商为了利益和绩效而自己设计出来的收费“概念”。

当然,不管怎么说,现在各大运营商全面取消收取多年的流量漫游费,自行拆除了流量使用地域限制,都是一种积极的进步,对消费者也是一种实实在在的利好。例如,对于那些过去常常感到“本地流量用不完,全国流量不够用”的用户,尤其是许多需要经常去外地出差的消费者来说,这项流量新政可谓一场“及时雨”,直接下到了他们的心坎上。

不过也应看到,对大部分主要在本地使用手机流量的用户群而言,可能并没有因流量漫游费取消而享受到多少实惠。而对那些原本就是“全国流量套餐”甚至原来就是“全国不限量”流量套餐的用户,此次流量漫游费全面取消,不但没有从中享受到什么优惠,反而在事实上增加了支出——因为用更少的钱就可以同样享有“全国不漫游”服务,这对他们显然不公平。

不仅如此,值得注意的是利用此次取消流量漫游费的机会,各运营商开始了新一轮的推广促销和圈地博弈,纷纷推出了资费更低、服务更优的话费套餐,但问题是却都将老用户排除在外,只是向新入网用户抛出了“橄榄枝”。

譬如有人就发现,实行流量新政后,虽然自己的套餐也得到了一定程度的升级,并能在“不加价”的情况下实现“流量不漫游”,看似十分划算。然而“没有对比就没有伤害”,再看看运营商推出的“新用户专享”套餐,就会发现自己花同样多的钱,实际享受的套餐内容却“弱爆了”。另外还有上文提到的校园套餐、地铁流量包、机场流量包等不能同步取消漫游限制等等问题,也不免引起争议。

也许,以上现象都是运营商的一种营销策略,但是无论如何在流量新政实施后进行的各项业务政策调整中都不该厚此薄彼,应当想法让新老用户“雨露均沾”,既能最大限度吸引新人,又不致误伤或冷落忠实客户,要让广大用户都能感受到流量漫游费取消所带来的优惠与好处。



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