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部分App账号注销难 中消协建议整改

时间:2021-12-16  来源:中国网  浏览量:

中消协14日发布的《50款App账号注销及自动化推荐退订测评报告》显示,部分网约车、外卖类App账号在用户注销、关闭自动化推荐方面存在问题较多。

有的App未注明注销条件,或是注销条件、流程设置不合理,经人工审核方可注销,但人工审核存在无人受理、承诺时限过长(超过15个工作日)或者承诺时限不明的情况。有的App未向用户提供关闭自动化推荐的方式,或是关闭方式过于隐蔽。

本次测评选取了网络约车类、即时通信类、网络支付类、网上购物类、餐饮外卖类、交通票务类、房屋租售类、用车服务类、网络直播类、在线影音类共10类,每类5款共50款App作为测评对象,测评内容为是否可以顺利注销App账号及退订自动化推荐两项内容。

针对测评中发现的问题,中消协将向App所属企业分别发送限期整改建议并进行约谈劝谕。如相关企业未能及时整改,中消协将依法开展后续监督工作。建议所有App经营者依据法律法规认真开展自查整改,明示合理的注销条件、提供便捷的注销路径,保障用户顺利注销账号,同时设置便捷的自动化推荐退订方式,持续完善相关用户协议及隐私政策。

中消协提醒消费者,在接受个人信息条款或者向经营者提供个人信息后,要关注经营者是否有保障个人信息安全的能力、是否存在非法处理个人信息行为等。当消费者不同意经营者继续处理其个人信息时,要积极行使“撤回同意”权利,要求经营者停止处理或及时删除其个人信息。



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