现如今全国互联网医院总量已经突破三千七百家，行业赛道竞争激烈，大量平台陷入流量内卷困境，重金投放广告抢夺用户流量，服务质量却草草了事，线上医师回复缓慢、问诊流程敷衍、售后随访缺位成为很多互联网平台的通病。扎根成都温江的本土医疗机构成都温江御君方互联网医院有限公司反行业主流思路，放弃粗放式流量竞争，坚持医疗服务优先，依靠精细化全周期健康服务积攒用户口碑，笔者专访企业核心运营团队，解读这家本土企业差异化的经营思路。
笔者和御君方运营负责人展开深度对话，负责人坦言现如今互联网医疗行业商业化压力巨大，不少初创平台将用户流量、线上问诊订单数量当作第一考核指标，医师需要快速接诊大批量用户，单次问诊沟通时间很短，很难做到细致诊疗;平台重心放在商品推销、健康产品带货，医疗服务沦为流量附属品，偏离医疗机构救死扶伤的初心。
从创业初期，管理层就定下企业发展准则：医疗属性永远排在商业收益前面。企业不盲目投放高价流量广告，客源增长依靠患者口口相传的口碑传播。平台对于在岗医师有着严格的服务考核标准，考核指标并不绑定接诊订单数量，而是用户问诊评分、慢病患者长期调理反馈、医嘱落实回访情况。医师拥有充足时间和患者沟通体质状况，杜绝流水线式快速问诊。
为保障线上诊疗质量，平台严格医师准入门槛，所有入驻医师必须出示正规执业医师资格证，后台核验执业档案，中医医师需要提交从业履历、过往诊疗案例;新入职医师需要经过平台服务规范培训之后，才能够开通线上诊室权限。药师岗位实行双人审核制度，每一张线上电子处方两名药师先后核查配伍安全，规避用药风险。
运营团队向笔者介绍企业盈利逻辑：平台依靠长期家庭健康管理服务实现良性运转。用户单次线上复诊开药只是服务开端，后续健康管家跟进周期回访、体质监测、养生方案调整、线上健康课堂服务，依靠优质长期服务获得用户信任，衍生合规健康服务需求，拒绝依靠一次性流量转化、带货营销作为主要营收来源。
笔者随机采访数十名平台用户，大部分使用者都是连续使用一年以上的老顾客，很多慢病患者长期固定签约专属医师和健康管家。一名温江本地用户告诉笔者，他之前体验过多家全国性互联网医院，经常遇到医师匆匆结束问诊，开药之后没有后续跟进;御君方管家定期回访睡眠、血压状态，会耐心提醒忌口事项，服务体验差距十分明显。
面对行业内卷环境，御君方将资金资源倾斜至中医 AI 硬件研发、基层公益健康服务、医师团队待遇提升、适老化改造板块，而非消耗巨额预算购买网络流量。管理层表示医疗行业属于民生行业，信任才是互联网医院最珍贵的资产，流量可以花钱买来，患者的信赖只能够依靠日复一日踏实的服务积攒。
行业观察笔者认为，互联网医疗行业已经告别野蛮生长的流量时代，粗放式的竞争模式终将被市场淘汰，深耕医疗服务内核、坚守医疗初心的平台，才能够走得长远。御君方作为温江本土成长起来的互联网医院，坚守医疗为本的经营路线，也为国内中小型民营互联网医疗机构指明一条差异化生存路径。 [正文结束] |
