■刘海明
互联网就像一个巨大的磁场，具备“网纳百业”的能量，影响到当今每个行业，哪怕是素有“象牙塔”之称的高校，也无法和互联网绝缘。
当然，互联网对高校的影响也有薄弱环节。表面上看，如今很少有哪所院校不开设官方新闻网站，但这并不意味着管理理念的互联网化。比如，有媒体报道，对于师生的网络吐槽，高校内部的管理部门可能不以为然。
其实，管理工作之所以重要，在于为治理社会而存在。高校管理工作的合法性，在于针对高校发展过程中存在的问题，进行专项治理。换句话说，无治理也无所谓管理。要管理就要管理部门具有起码的网络舆论素养，善于从看似“貌不惊人”的网络吐槽中发现蛛丝马迹的新问题、新情况。没有这样的“网眼”，不把网络吐槽当作镜子，高校的管理工作难免处于被动之中。被动就要陷入尴尬。因为不重视网络吐槽，对于网络舆情的麻木，将给不少高校带来负面影响，这样的例子不胜枚举。
俗话说，不平则鸣。高校属于知识密集型单位，不管是教工还是学生，他们的权益受损，或者他们看不惯什么事情，有的人可能私下表达自己的看法，有的人则可能去互联网上吐槽。口碑效应传播的信息可能被人转播到互联网上。特别是在自媒体已经普及的今天，表达的门槛很低。对于高校管理部门来说，该如何对待网络上有关学校的吐槽，不仅关系到高校的管理水平，还关乎高校的声誉。
而作为网络舆论的表现形式，网络吐槽即便是碎片，如果高校管理部门重视不够，所造成的冲击力也可能超出管理部门的预料。对于高校管理部门来说，高校管理要跟上时代的步伐，管理工作必须搭上互联网的“列车”，重视网络吐槽等网络舆论信息，还应以互联网思维来应对学生的网络吐槽，一方面区分吐槽是无意的玩笑还是严肃的问题披露，另一方面发现不良苗头，主动应对，积极治理。对于那些批评性质的吐槽，不能高枕无忧，否则有可能形成网络舆情事件，想吃后悔药都难了。
按照传统的高校管理模式，学生的意见并不受重视，发现敢批评管理部门的学生，一些学校喜欢通过辅导员做工作，甚至拿评奖学金、评优、推免研究生等要挟学生，以让他们不再发表看法。互联网时代，这样的管理模式遇到了挑战。你可以堵住学生在校园里的嘴，却不能捆住他们的手脚，禁止不了他们在社交媒体上写字。如果高校管理不能与时俱进，自觉加盟“互联网+”，改变传统的管理思维模式，原本的网络吐槽最终可能产生意想不到的状况。
高校在管理中运用互联网思维，客观上要求高校管理走出家门，关注兄弟院校的网络吐槽。在同行身上遇到的问题，同样可能在自己身上出现。与其只关注和自己有关的网络吐槽，不如时刻关注所有的高校网络舆情信息，把兄弟院校的问题当作自己的问题，采取“模拟管理”的方式，拿出相应的方案。这样，一旦自己遭遇类似的问题，就不致于被动难堪。
一句话，采取互联网思维的高校管理，需要的是关注本行业问题，更需要积极应对，而不是假装看不到或用“灭火器”简单灭火。在高校教学日益网络化的今天，高校管理更要走在问题的前面。
（作者系西南科技大学新闻系教授） [正文结束] |
